Вопросы и ответы
Вопросы, которые мы слышим каждую неделю
Запись, цены, ремонт и установка — простыми словами. Если вашего вопроса здесь нет, задайте его по телефону мастерской, и мы ответим.
- Диагностика $85 входит в ремонт
- Выезд в день обращения, Пн–Сб
- 5.0 в Google
Запись и связь
Во сколько нужно позвонить, чтобы приехали в тот же день?
Решает утро. Если вы связались с нами утром, с понедельника по субботу, любого нашего техника можно поставить на этот день. Более поздние заявки попадают в следующее свободное окно, и при подтверждении мы говорим, в какое именно. Заявка через онлайн-форму засчитывается так же, как звонок.
Что подготовить к звонку в мастерскую?
Пригодятся четыре вещи: какой прибор или система, номер модели и серийный номер с таблички, код на дисплее, если он есть, и ваш ZIP. Помогает и короткая фраза о том, что происходит: щёлкает, течёт, работает, но не холодит. Те же сведения можно указать в онлайн-форме. Обычно этого хватает, чтобы предположить деталь и предложить окно.
По каким дням вы выезжаете на вызовы?
С понедельника по субботу, часы работы указаны на этом сайте. Онлайн-заявку можно отправить когда удобно; мы увидим её, когда откроется мастерская, и позвоним вам, чтобы договориться об окне. Приезд в тот же день даёт именно утренняя заявка.
Можно записаться онлайн и с проблемой отопления или кондиционера?
Да. Онлайн-форма охватывает печи отопления (furnace), тепловые насосы, кондиционеры и мини-сплиты, а не только бытовую технику. Укажите симптом — нет тепла, частые включения-выключения, лёд на наружном теплообменнике, — и мы свяжемся, чтобы назначить время. Экономия до $18 за онлайн-запись действует и на этот ремонт.
А если нужно перенести или отменить визит?
Позвоните на тот же номер, как только узнаете. Мы перенесём вас в другое окно или снимем с графика, никаких форм заполнять не нужно. Если за это время проблема как будто исчезла сама, всё равно скажите нам: неисправность, которая то появляется, то пропадает, часто возвращается.
Почему в моём старом счёте написано Adam & Sam Brothers Repair?
Потому что так мы назывались до 2026 года. Теперь компания работает как Larch HVAC & Appliance — те же владельцы, бригада, адрес и телефон. Работы, выполненные под старым названием, — это наши работы: позвоните на (425) 570-9520, назовите дату счёта, и мы найдём заказ.
Цены
Что входит в диагностику за $85?
Приезд и все проверки, нужные, чтобы найти неисправность: питание и напряжение, тесты узлов и просмотр сохранённой истории ошибок, если блок управления её ведёт. В конце вы получаете письменную цену ремонта. Если вы её одобряете, диагностика входит в эту цену; если нет, вы должны только $85.
Как работает экономия на втором приборе?
Если в тот же визит техник проверяет второй прибор — скажем, сушильную машину рядом со стиральной или плиту рядом с посудомойкой, — вторая диагностика стоит на $10 меньше. На каждый ремонт всё равно своя письменная цена, его одобряют или отклоняют отдельно, так что одно решение никогда не тянет за собой другое.
Можете назвать точную цену по телефону?
Мы можем назвать стартовую цену, но это не смета: например, ремонт сушильной машины начинается от $235. Для точной суммы нужна диагностика, потому что один и тот же симптом бывает от разных неисправностей. Эту сумму вы получите на бумаге до начала любого ремонта, а диагностика $85 войдёт в ремонт, если вы его одобрите.
Есть ли плата за расстояние или дорогу?
Нет. Все города нашей зоны, от севера Everett до севера Kirkland, считаются одинаково, без доплаты за километраж или расстояние. Единственная плата за визит — диагностика $85, и она входит в цену ремонта, когда вы одобряете работу, так что долгая дорога никогда не появляется в вашем счёте.
Может ли цена измениться после того, как я её одобрил?
Одобренная цена — это цена этого ремонта. Если по ходу техник наткнётся на отдельную проблему, на неё будет своя письменная цена, и ничего сверх оговорённого не делается без вашего согласия. Так сумма, на которую вы согласились, и остаётся суммой в итоговых документах.
Ремонт
Какие марки вы ремонтируете?
Большинство бытовых марок: Whirlpool, GE, LG, Maytag, KitchenAid, Bosch, Frigidaire, Kenmore, Speed Queen и Sub-Zero среди бытовой техники и распространённых производителей печей, тепловых насосов и мини-сплитов среди климатического оборудования. Если сомневаетесь насчёт редкой марки, позвоните и продиктуйте номер модели с таблички — мы ответим до записи.
Ремонт будет в тот же визит, что и диагностика?
Часто да. В фургонах лежат детали, которые выходят из строя чаще всего, — запальники, пусковые реле, заливные клапаны, замки дверей, конденсаторы и датчики пламени, — так что многие ремонты закончены до отъезда техника. Платы управления, компрессоры и более редкие детали иногда приходится заказывать, и повторный визит мы назначаем сразу, как они приходят.
Стоит ли ремонтировать старый прибор?
Зависит от прибора и детали. Пятнадцатилетнюю плиту с неисправным запальником обычно стоит чинить; у простого холодильника, какие ставят застройщики, с отказавшим компрессором часто нет смысла, а Sub-Zero с той же поломкой обычно ремонтировать стоит. Мы даём цену ремонта и своё мнение, а выбор остаётся за вами.
Что можно безопасно проверить до звонка?
Проверьте автомат (breaker), а у газовых приборов — открыт ли кран подачи газа. У сушильной машины почистите фильтр для ворса. У печи убедитесь, что термостат стоит на обогреве, замените забитый фильтр и проверьте, что передняя панель стоит на месте и дверной выключатель замкнут. Всё, что за привинченной панелью, оставьте нам.
Есть ли гарантия на ремонт?
Да, на каждый выполненный ремонт даётся письменная гарантия, её условия есть в ваших документах. Если та же проблема вернётся, позвоните нам, и мы приедем посмотреть на этих условиях. Мы местные, поэтому по гарантии приезжает та же мастерская, что делала работу.
Установка отопления и кондиционеров
Что входит в цену установки?
Оборудование и монтаж — вместе, в одной письменной смете. Стартовые цены рассчитаны на замену на аналогичное с сохранением воздуховодов, трассы, площадки и проводки; газовая печь с КПД 80% стоит от $4 750, центральный кондиционер — от $5 000. Выезд на объект и письменная смета ничего не стоят.
Тепловой насос или печь: что разумнее у нас?
В нашем мягком морском климате тепловой насос экономно греет большую часть года и заодно охлаждает, что очень пригодилось в жару 108°F в июне 2021 года. Если газовая печь в хорошем состоянии, к ней можно добавить наружный блок теплового насоса, а не менять всё. Прежде чем что-то советовать, мы смотрим на воздуховоды, электрощит и нынешнее топливо.
Вы ставите бесканальные мини-сплиты в старых домах?
Да. Бесканальные системы подходят домам с плинтусными обогревателями или вовсе без воздуховодов, а таких много среди послевоенных домов в Shoreline, Lake Forest Park и Mountlake Terrace. Однозонная система стоит от $4 000, каждая добавленная зона — от $2 250; более крупные многозонные системы считаем по запросу после визита.
Поможете с возвратами от энергокомпании за тепловой насос?
Мы проверяем, какие программы или возвраты (rebates) на тепловые насосы ваша энергокомпания предлагает для вашего дома: Snohomish County PUD, Seattle City Light или Puget Sound Energy, в зависимости от того, где вы живёте. Программы меняются в течение года, и у каждой свои правила, поэтому мы смотрим их под ваш адрес, а не обещаем что-то заранее.
Что происходит при выезде перед установкой?
Техник смотрит на нынешнее оборудование, воздуховоды или стены, электрощит, путь отвода конденсата и место, где мог бы стоять наружный блок. Мы спрашиваем, как сейчас дом греется и охлаждается и в каких комнатах некомфортно. Затем вы получаете письменную смету с оборудованием и монтажом, а сам выезд ничего не стоит.
Записаться на ремонт
Закажите выезд Adam & Sam
Пришлите основное — мы перезвоним и назовём время приезда, часто уже тем же утром.
- Диагностика $85 Становится частью цены ремонта, когда вы говорите «да». Если от ремонта отказываетесь, платите только за этот выезд.
- До $18 меньше За любой ремонт, заказанный через онлайн-форму. Саму диагностику не уменьшаем.
- $10 меньше За диагностику второго прибора, который проверяем за тот же приезд.